Dicas e estratégias para construir confiança e aumentar as vendas!
Como conquistar clientes que confiem na sua empresa e no seu produto? Aqui seguem 3 dicas quentes para construir confiança e aumentar as vendas!
Quantas vezes isso aconteceu com você? Você entra pelas portas de um local de negócios e lá vem ele – perfeitamente arrumado com um sorriso plantado em seu rosto em saudação. Em dois minutos ele falou sem parar e prometeu tudo, inclusive as estrelas se você comprar o projeto dele. Você levanta uma sobrancelha e pensa consigo mesmo… “Sim, certo!”
A desconfiança entre consumidor e vendedor é um sentimento antigo. Afinal, você sabe que eles estão querendo ganhar um dinheirinho com sua compra. Claro, você não se importa que eles ganhem algum… todo mundo tem que ganhar a vida. Mas, seria bom se eles estivessem pelo menos um pouco preocupados com suas necessidades também! Convenhamos, os clientes provavelmente não comprarão de você, a menos que se sintam confiantes de que você vai entregar.
Existem alguns passos fáceis que você pode seguir para dar a eles a confiança de que precisam para mergulhar.
Esses são os passos para construir a confiança
-
Vale a pena usar depoimentos de clientes
Ninguém pode dizer que você entrega e cumpre suas promessas como um cliente satisfeito. Vale a pena usar depoimentos de clientes. Agora, não estamos falando sobre colar depoimentos cegamente em todos os lugares… um pouco de senso de negócios e organização será útil para aproveitá-los ao máximo.
Escolha depoimentos que sejam exatos e falem sobre aspectos específicos do seu negócio. “Muito obrigado por seu trabalho duro!” é maravilhoso, mas “Obrigado por passar 2 horas comigo ontem. Sua atenção pessoal é muito apreciada.” diz muito mais. Sim, o leitor sabe que você está disposto a gastar o tempo que for necessário para ajudá-lo no processo de compra.
Certifique-se de obter a permissão do seu cliente para usar o depoimento dele como parte de sua campanha publicitária. Enquanto você está nisso, obtenha o máximo de informações pessoais sobre eles que puder. Sua ocupação, cidade, etc., criam um apelo mais realista ao seu testemunho.
-
Seja Específico em Suas Reivindicações
Específicas são mais críveis do que gabar-se de forma vaga e genérica. Encomende hoje! É Rápido, Fácil e Barato! Soa muito melhor quando você diz…Encomende hoje! Reserve 2 minutos para preencher nosso formulário de pedido de 7 etapas e economize 20% em sua compra!
Números específicos nem sempre são iguais. Na verdade, os leitores tendem a acreditar que os números que têm decimais são mais precisos do que os números inteiros… mesmo que o número real seja exatamente um número inteiro!
-
Seja realista
Não aliene os clientes com afirmações que parecem boas demais para ser verdade. Sim, todos nós conhecemos o velho ditado de que se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Reivindicações irreais roubam sua credibilidade e deixam os clientes com uma sobrancelha levantada.
Pense desta forma… e se você subestimar os benefícios? Quando seu cliente descobrir a verdade, ele ficará muito mais satisfeito! Os profissionais de marketing sugerem que você cumpra a promessa e entregue mais para criar a maior satisfação do cliente.
Os clientes que acreditam em você não têm medo de comprar de você. Isso significa maiores números de vendas e maior lucro.
Juntamente com essas dicas junte essas estratégias de forma a aumentar suas vendas e expondo e anunciando o seu produto.
3 estratégias para aumentar as vendas sem as quais você não pode comercializar!
-
Seus Anúncios
Anúncios que chamam a atenção obtêm resultados
Pense nisso… quantos anúncios você ouve todos os dias… e a cada hora? Convenhamos, somos bombardeados com anúncios em revistas, anúncios em jornais, anúncios na TV, anúncios no rádio, e a Internet está repleta de anúncios em todos os sites. Não muitos do número astronômico de anúncios ficam conosco e causam impacto. Como você pode fazer seu anúncio SE DESTACAR DA MULTIDÃO?
“Faça uma declaração dramática: “Até meu cachorro sabe…”
“Surpreenda-os com o inesperado: “Use por 30 dias totalmente grátis…”
“Faça uma pergunta instigante: “Seu seguro atual está lhe custando centenas de dólares extras todos os anos?”
“Use títulos de alto impacto – é importante chamar a atenção deles imediatamente.
-
Humanização
Seja pessoal. Quantas vezes você foi pego no ciclo de serviços telefônicos automatizados URA? Sim, você aperta 15 números e acaba de volta ao menu principal e nunca falou com um representante de vendas. As pessoas estão famintas por interação pessoal no mercado. Procure maneiras de tornar seu negócio uma experiência pessoal que seus clientes irão apreciar. Conheça algo sobre as pessoas que passam por suas portas. Deixe que as pessoas que visitam seu site saibam algo sobre você. Sim, é mais fácil confiar em um indivíduo do que em uma enorme empresa impessoal… e a confiança é crucial para construir um grupo de clientes fiéis.
-
Descreva as necessidades do cliente.
Ah, finalmente chegou o fim de uma semana agitada! Enquanto fecho as portas de um escritório ainda bagunçado, minha mente vagueia pelas muitas coisas que exigirão minha atenção neste fim de semana. Eu desejo apenas escapar das vozes exigentes… escapar para as águas do lago do outro lado da cidade. Seria como o céu me jogar no banco de trás de um barco e observar as gaivotas mergulharem e mergulharem enquanto as ondas me embalam pacificamente para dormir. Sim, quase posso ouvir o som de seus respingos quando o barulho do metal me alerta para o fato de que deixei cair minhas chaves.
Coloque seus clientes no barco. Sim, pintar imagens de palavras que capturem suas emoções será mais eficaz do que os fatos brutos do benefício que seu produto oferece. Descreva o que os benefícios farão por eles, de forma vívida e detalhada… faça-os ansiar pelo resultado final. Pinte o seu caminho para uma venda!
Enfim, pense nisso as 3 táticas sobre as quais falamos lidam com emoções ou comportamentos humanos, e não com o seu produto em si. Agora percebe que as dicas lidam também com a pessoa e a confiança. Sim, quando afetamos a parte interna do cliente, é provável que nossas vendas tenham ótimos resultados, eles se sentirão bem enquanto preenchem o cheque! Confiarão em você e na empresa que representa. O que mais você poderia pedir?
Siga-nos nas redes sociais e aumente as suas chances de ter sucesso!
https://www.youtube.com/channel/UCEi7bnqRbibkehIL8ikcc1A
https://www.instagram.com/antoniogeraldesoficial/
Aumentar os números de vendas e o relacionamento com o cliente
Os profissionais de marketing de todos os nichos têm um terreno comum quando se trata de contas. Todo mês há uma nova pilha de contas exigindo pagamento. Haverá lucro suficiente para o pagamento de todas as contas? Pensando assim elaboramos um conjunto de informações para melhorar seu relacionamento com o cliente e alguns elementos cruciais para aumentar os números de vendas
Implemente essas 3 técnicas para impulsionar suas vendas e criar relacionamento com o cliente.
-
Encontre mais clientes
A primeira coisa que vem à mente quando pensamos em ganhar mais dinheiro é conseguir mais clientes através de nossas portas. Na verdade, a maioria da publicidade se concentra em fazer exatamente isso. Há várias coisas que você pode fazer para atrair mais clientes para comprar de você.
Implemente acompanhamentos
Os gurus do marketing descobriram que os acompanhamentos podem aumentar suas taxas de conversão de clientes em até 50%. Agora, isso é uma melhoria enorme! Não deixe os clientes em potencial desaparecerem. Mantenha abertas as portas para futuras comunicações, crie um relacionamento com o cliente e observe o crescimento drástico de seus lucros.
Incentivar referência
Cada cliente satisfeito contará a 3 amigos ou familiares sobre o seu negócio – sem incentivo. Imagine o que aconteceria se você começasse a recompensar seus esforços, criando um relacionamento com o cliente.
Obtenha publicidade gratuita
Quase todo mundo fica de olho nas notícias locais. Ei, é mais divertido saber o que está acontecendo quando você reconhece pessoalmente os nomes e rostos impressos! Encontre maneiras de tornar seu negócio interessante e chamar a atenção de clientes em potencial, mesmo sem pagar taxas de publicidade.
-
Vender mais por cliente
Pense nisso… como você pode fazer com que cada cliente que entra em seu negócio gaste mais dinheiro antes de sair de casa? Aqui estão 3 dicas infalíveis para aumentar o lucro:
Aumente seus preços.
Ei, isso pode não ser tão ruim quanto você pensa. Junto com o aumento do preço, concentre-se em aumentar o valor percebido do seu produto. Sim, todos esperamos pagar um pouco mais por produtos de alta qualidade. Nem todo mundo está empenhado em encontrar o preço mais barato da cidade, eles podem estar mais interessados em qualidade duradoura.
Adicione alguns produtos ou serviços de ponta ao seu negócio.
Nunca é sábio colocar todos os ovos na mesma cesta. É por isso que profissionais de marketing sábios diversificam seus produtos e serviços. Pense desta forma, produtos com preços mais altos podem não gerar tantas vendas, mas cada venda trará um lucro muito maior. Você não precisa fazer tantas vendas para sair com o melhor resultado do negócio.
Upsell
Ofereça a cada cliente um produto adicional que destaque sua compra atual no caixa. Ei, talvez eles tenham esquecido que precisam de pilhas para o brinquedo que vão ganhar de presente de aniversário da sobrinha! Você pode ser um herói… um herói mais rico.
-
Vender com mais frequência
O fato de que é mais fácil vender para as pessoas que conhecem e confiam em você é óbvio, pessoas que como falado anteriormente você já construiu um relacionamento com o cliente. Às vezes, ficamos tão focados em novos clientes que perdemos a mina de ouro em nosso próprio quintal. Aproveite o trabalho árduo que você investiu para conquistar os clientes fiéis que você já tem com estas ideias:
Crie uma oferta especial
Nesse momento faça uma oferta de relacionamento com o cliente. Mostre a seus clientes que você os aprecia e entende suas necessidades com uma oferta especial feita especialmente para eles. Você os agradecerá e venderá mais no processo.
Adicionar novos produtos
Aumente o número de produtos que você já tem disponível – especialmente produtos que seus clientes solicitaram. Eles saberão que você está cuidando deles e você agradecerá ao banco.
Comunique-se
Revenda-se regularmente. Não se esqueça de informá-los sobre os próximos especiais que eles apreciarão. Acima de tudo, continue vendendo-lhes os benefícios dos produtos ou serviços que você oferece.
Seu cliente não é uma estatística
Quando um cliente entra em seu escritório, você quer ter certeza de que ele se sinta bem-vindo, você quer tratá-lo como se fosse uma peça de ouro, e não como uma estatística. Trata-lo friamente como um número, com certeza não é uma maneira de construir um relacionamento com seu cliente. Para os clientes o mais importante é serem apreciados e não tratados como uma estatística.
Todos nós temos nossas metas diárias, semanais e mensais que devemos cumprir. E com esta pressão exercida no nosso dia-a-dia de trabalho, é fácil perder de vista que o cliente é o mais importante na existência da nossa empresa. Eles são a espinha dorsal. Sem clientes, deixamos de existir.
Aqui estão algumas dicas para garantir que seu cliente seja apreciado por você e sua empresa, e não visto como apenas mais um número na fila.
Dicas para ter um relacionamento com o cliente
-
Dirija-se ao seu cliente pelo nome
Ao abordar seu cliente, certifique-se de chamá-lo pelo nome. Isso colocará seu relacionamento com o cliente em um nível pessoal, e os clientes gostam de saber que são lembrados. Isso lhes dá um sentimento de importância com você e sua empresa.
-
Não os apresse para fora da porta
A última coisa que o cliente deseja é ser levado às pressas porta afora. Lembre, você está administrando um negócio, onde as pessoas são seu maior patrimônio. Você não está em uma linha de montagem fabricando carros, então não trate seu cliente como se estivesse.
Quando terminar a transação de seus clientes, pergunte se há mais alguma coisa que você possa fazer por eles ou se eles aindam possuem alguma dúvida é hora de esclarecer para que o cliente sinta que voce se importa. Você pode até mesmo aproveitar esta oportunidade para perguntar se poderia efetuar uma pesquisa de qualidade de alguns produtos de sua empresa com eles, o que você acha que poderia beneficiá-los.
-
Discuta tópicos não comerciais
Há mais sob a pessoa do seus clientes do que apenas os negócios que eles fazem com você. As pessoas adoram falar sobre si mesmas, como sua família, seu trabalho, seus animais de estimação, seus hobbies, etc.
Portanto, pergunte ao seu cliente sobre um dos tópicos mencionados acima, garanto que ele terá o maior prazer em lhe contar tudo.
Essa também é uma ótima maneira de conhecer seu cliente e construir um relacionamento forte com ele.
Um forte relacionamento comercial é uma grande oportunidade de obter negócios de todos os seus clientes, bem como de todos os seus amigos e parentes por meio de referências.
Portanto, lembre-se, não trate seu cliente como uma estatística, trate-o como trataria um de seus amigos, com o devido respeito que lhe é devido mas estabelecendo um certo nível de relacionamento com o cliente.
Siga-nos nas redes sociais para novidades e vídeos.
https://www.youtube.com/channel/UCEi7bnqRbibkehIL8ikcc1A
https://www.instagram.com/antoniogeraldesoficial/
Motivação e mais vendas qual é a relação?
Por que nossa motivação está ligado a mais vendas ou ao fato de vender? Se nem você acredita em você, é facil supor que outros tambem não irão acreditar. Todos os dias de sua vida você está vendendo a si mesmo, nada acontece até que você tenha sucesso em fazer isso. Estamos todos no negócio de vendas, gostemos ou não. Não importa se você é advogado ou contador, gerente ou político, engenheiro ou médico. Todos nós passamos grande parte do nosso tempo tentando persuadir as pessoas a comprar nosso produto ou serviço, aceitar nossas propostas ou simplesmente aceitar o que dizemos.
Antes de ficar melhor em persuadir ou influenciar outras pessoas sem ser um vendedor agressivo, você precisa melhorar a automotivação e vender a si mesmo, a sua motivação gera mais vendas.
Aqui estão 10 passos simples para a automotivação:
-
Você deve acreditar no produto
Vender-se é praticamente como vender qualquer coisa. Em primeiro lugar, você precisa acreditar no que está vendendo. Isso significa acreditar em “você”. É sobre muita conversa interna positiva e a atitude certa. A primeira coisa que as pessoas notam em você é sua atitude. Se você for como a maioria das pessoas, sofrerá de falta de confiança de tempos em tempos. Na verdade, tudo se resume a como você fala consigo mesmo. A maioria das pessoas são mais propensas a falar consigo mesmas negativamente do que positivamente – é isso que as detém na vida.
Não se trata apenas de uma atitude positiva; é sobre a atitude certa – a qualidade do seu pensamento.
As pessoas bem-sucedidas têm uma maneira construtiva e otimista de olhar para si mesmas e para o seu trabalho. Eles têm uma atitude de auto-expectativa calma, confiante e positiva. Eles se sentem bem consigo mesmos e acreditam que tudo o que fizerem levará ao seu sucesso inevitável.
Vendas é atitude
Se você está em um trabalho de vendas, proprietário de uma empresa ou gerente, precisa trabalhar continuamente em sua atitude. Você precisa ouvir aquela vozinha dentro da sua cabeça. Está dizendo que você está no topo, indo em frente e confiante, ou está segurando você.
Se você está ouvindo – “Eu não posso fazer isso ou aquilo” ou “Eles não vão querer comprar no momento” ou “Nós somos muito caros”, então é melhor você mudar sua conversa interna ou mudar seu trabalho.
Comece a acreditar em si mesmo e não deixe que as coisas que estão fora do seu controle afetem sua atitude.
Evite criticar, condenar e reclamar e comece a espalhar um pouco de felicidade.
Lembre-se do ditado de Henry Ford, fundador da Ford Motor Company – “Se você acredita que pode fazer uma coisa, ou se acredita que não pode, em ambos os casos você provavelmente está certo”.
-
A embalagem deve chamar a atenção
Como qualquer outro produto que compramos, a forma como o produto é embalado e apresentado influenciará a decisão de compra do cliente.
Tudo em você precisa ter uma boa aparência e você deve se vestir adequadamente para a ocasião. E não pense que só porque seu cliente se veste casualmente, eles esperam que você se vista da mesma maneira.
O estilo e a cor das roupas que você veste, seus óculos, sapatos, pasta, relógio, a caneta que você usa, tudo isso faz uma declaração sobre você.
-
Sorria
O seu rosto é do outro, é o outro quem vê o seu rosto. Não há necessidade de se empolgar, você não precisa de um grande sorriso brega, apenas um rosto aberto e agradável que não assusta as pessoas. Pareça motivado, concentre-se no momento sua motivação na proporção certa vai gerar vendas.
-
Use nomes
Use o nome do cliente assim que puder, mas não exagere. O negócio é menos formal hoje em dia, mas tome cuidado ao usar os primeiros nomes inicialmente. Certifique-se de que seu cliente conheça o seu e se lembre dele. Você pode fazer o velho truque de repetição – “Meu nome é Bond, James Bond” ou “Meu nome é James, James Bond”
-
Observe a outra pessoa
O que a linguagem corporal deles diz a você? Eles estão confortáveis com você ou estão um pouco nervosos? Eles estão ouvindo você ou seus olhos percorrem a sala. Se eles não estão confortáveis e não estão ouvindo, então não faz sentido dizer-lhes algo importante sobre o seu negócio.
Muito melhor conversar um pouco e, mais importante, começar a falar sobre si mesmos.
É melhor partir do pressuposto de que nos primeiros minutos de conhecer alguém novo, eles não vão entender muito do que você diz. Eles estão muito ocupados analisando todos os dados visuais que estão recebendo.
-
Ouça e pareça que está ouvindo.
Muitas pessoas, principalmente os homens, ouvem, mas não mostram que estão ouvindo. A outra pessoa só pode seguir o que vê, não o que está acontecendo dentro da sua cabeça. Se eles virem uma expressão em branco, eles assumirão que você está “fora para almoçar”.
O truque é fazer todas as coisas de escuta ativa, como acenar com a cabeça, o ocasional “UH-HUH” e a pergunta ocasional.
-
Esteja interessado.
Se você quer ser INTERESSANTE, então seja INTERESSADO. Esta é realmente a coisa mais importante que você pode fazer para ter sucesso em vender a si mesmo.
A maioria das pessoas está muito preocupada com sua auto-imagem. Se eles sentirem que você os valoriza, que você sente que eles são importantes e que vale a pena ouvir, então você efetivamente eleva a auto-imagem deles. Se você puder ajudar as pessoas a gostarem de si mesmas, elas vão TE AMAR.
Não caia na armadilha de bajular a outra pessoa, porque a maioria das pessoas verá através de você e não cairá nessa. Basta mostrar algum interesse genuíno no cliente e em seus negócios e eles serão muito mais receptivos ao que você diz.
-
Fale positivamente.
Não diga – “Não é um dia horrível” ou “Os negócios estão muito difíceis no momento” ou qualquer outra coisa que puxe a conversa para baixo. Diga coisas como (e apenas a verdade) – “Gosto do design deste escritório” ou “Ouvi alguns bons relatos sobre seu novo produto”.
-
Espelhe a outra pessoa
Isso não significa imitar a outra pessoa, significa apenas que você fala e se comporta de maneira semelhante ao cliente. Você precisa construir uma relação de confiança com o cliente.
Por exemplo, se seu cliente fala devagar ou baixinho, então você fala devagar ou baixinho. Lembre-se de que as pessoas gostam de pessoas que são como elas mesmas.
-
Caloroso e amigável
Se você estiver ou parecer estressado ou agressivo, não se surpreenda se a outra pessoa ficar na defensiva e menos disposta a cooperar.
Se você parecer e soar caloroso e amigável, é mais provável que obtenha uma resposta positiva.
Não se trata de ser tudo bem-agradável. Trata-se de um rosto aberto agradável ou um tom caloroso ao telefone.
Antes de começarmos a vender nosso produto, nosso serviço ou nossas ideias, precisamos ter a maior certeza possível – que o cliente nos comprou e que temos toda a atenção dele.
Como resultado de uma atitude certa, você perceberá que outos aspectos fluirão com naturalidade isso quer dizer uma atitude motivada é com certeza gerar mais vendas. Lembre-se que a atitude é a primeira coisa que as pessoas notam.
Gostou do artigo?
Siga-nos nas redes sociais YouTube Antonio Geraldes e Instagram @smartcompanybr
Comentários