Treinar sua equipe é uma missão muito desafiadora. Fazer com que um grupo de pessoas muito diferentes trabalhem em conjunto como uma máquina bem oleada não acontece da noite para o dia, mas definitivamente vale o investimento de tempo e dinheiro. Portanto aqui citaremos 5 dicas para treinar sua equipe de trabalho.
1. Concentre-se na construção de equipes em primeiro lugar
Para criar uma sinergia, sua equipe precisa ter um tempo junto e conhecer cada integrante. Provavelmente seus funcionários devem passar um grande período de tempo juntos, às vezes até mais do que com suas famílias. Mas será que eles se conhecem o suficiente? Eles se entendem? Uma coisa é trabalhar ao lado de alguém, outra coisa é trabalhar juntos, com união e parceria . Existem pesquisas que mostram que a construção de equipes tem um efeito positivo em muitas áreas diferentes do local de trabalho; no estabelecimento de metas, relacionamentos e resolução de problemas.
Em vez de focar nos indivíduos e objetivos pessoais, boas habilidades de construção de equipes podem unir os funcionários em torno de um objetivo comum e aumentar a produtividade. Eles podem estar trabalhando em departamentos em funções diferentes, mas seu trabalho em equipe significa que todos estão trabalhando para os mesmos objetivos organizacionais.
Portanto, antes de começar a examinar os métodos de treinamento de equipe , comece com algumas sessões de construção de equipes. Enquanto você está nisso, certifique-se de programar essas atividades durante o horário de trabalho e seja criativo. Saia do local, divirta-se e não torne isso uma competição.
2. Descubra como os membros da sua equipe preferem aprender
Um formato quadrado não serve para todos. A diversidade é fundamental, não apenas dentro da força de trabalho (o que contribui para uma organização com melhor desempenho financeiro), mas também na maneira como você apresenta oportunidades de aprendizagem para sua equipe. Algumas pessoas preferem o treinamento prático, enquanto outras preferem o treinamento em sala de aula ministrado por instrutor. Alguns preferem mergulhar em um assunto por um dia, enquanto outros gostam de reservar uma hora por dia. É justo dizer que atender às diferentes necessidades de aprendizagem de sua equipe é extremamente importante para a taxa de sucesso do treinamento e para aumentar a retenção de aprendizagem.
Mas por onde você começa? Nesse sentido, usar os quatro estilos de aprendizagem Kolb pode ser útil para descobrir como os membros de sua equipe preferem aprender e qual estilo de treinamento pode ser mais adequado para eles.
Os quatro estilos são:
Sentindo e observando (divergindo)
Pessoas com este estilo de aprendizagem preferem observar em vez de fazer e reúnem informações e usam a imaginação para resolver problemas. Eles são bons em situações de brainstorming, preferem trabalhar em grupos, ouvir com a mente aberta e receber feedback pessoal.
Observando e pensando (assimilando)
Este estilo de aprendizagem prefere idéias e conceitos a pessoas, eles são bons em entender informações abrangentes e organizá-las de forma clara e lógica. Eles preferem leituras, palestras, explorando modelos analíticos e tendo tempo para refletir sobre as coisas.
Fazer e pensar (convergir)
Pessoas com esse estilo de aprendizagem são boas em resolver problemas e usar o que aprenderam para encontrar soluções para problemas práticos. Eles preferem tarefas técnicas a resolver problemas sociais. Gostam de experimentar novas ideias e são práticos na forma como funcionam.
Fazer e sentir (acomodar)
Esse estilo de aprendizagem é prático e as pessoas que preferem esse estilo confiam mais na intuição do que na lógica. Além disso, serve para aqueles que gostam de novos desafios e de realizar planos. Eles dependem de outras pessoas para obter informações, em vez de fazer suas próprias análises. Eles preferem trabalhar em equipe.
Como mencionado antes, descobrir quais estilos de aprendizagem os membros de sua equipe têm é realmente útil para aumentar a retenção de aprendizagem . Alguém que tem o estilo de aprendizagem de assimilação pode não se sentir muito confortável sendo jogado no fundo com um treinamento prático sem palestras ou aulas anteriores. Por outro lado, alguém que tem um estilo de aprendizagem convergente pode se dar bem rapidamente em uma longa sessão de brainstorm do tipo think tank.
3. Ofereça diferentes métodos de treinamento para os indivíduos de sua equipe
É importante saber por que você deseja treinar sua equipe. Você quer que eles aprendam sobre um tópico específico? Ou você quer melhorar suas habilidades interpessoais para que trabalhem juntos de forma mais eficiente? Depois de descobrir quais são seus objetivos com o treinamento de equipe e quais estilos diferentes os membros de sua equipe preferem, é hora de examinar as diferentes maneiras de treinar sua equipe no local de trabalho.
Alguns estilos de treinamento se adaptam melhor às equipes do que outros. O treinamento prático, por exemplo, pode funcionar muito bem para equipes quando combinado com atividades de construção de equipes, para permitir que as pessoas pratiquem o que acabaram de aprender em um ambiente controlado e trabalhem juntas em prol de um objetivo comum. O mesmo vale para o treinamento interativo, onde você pode usar jogos para conduzir sua equipe por diferentes cenários de trabalho e fazer com que eles descubram de forma colaborativa a melhor maneira de lidar com eles. Pode ajudá-los a se sentirem mais preparados para as diferentes situações que podem encontrar no trabalho, praticando-as de antemão.
A pesquisa mostra que o tempo, as demandas de carga de trabalho, as restrições de orçamento e os funcionários que trabalham remotamente tornam mais difícil o sucesso dos programas de treinamento formal . Mas, nem todo mundo tem atenção suficiente para sentar-se durante um dia de treinamento, absorver e lembrar todas as novas informações que estão sendo dadas a eles. Uma pesquisa do LinkedIn mostra que 58% dos funcionários preferem aprender em seu próprio ritmo.
Portanto, A escolha do tipo certo de treinamento para sua equipe vai depender de muitos aspectos, incluindo quais são suas necessidades de treinamento, como eles aprendem, qual é o objetivo do treinamento, seu orçamento e quanto tempo você deseja dedicar ao treinamento.
4. Acompanhamento após as sessões de treinamento
Você pode pensar que, depois de treinar sua equipe, pode sentar e relaxar. Mas, não é bem isso. Feito o treinamento, o desenvolvimento de sua equipe não para. Portanto, a continuidade é a chave. Certifique-se de continuar permitindo o aprendizado, acompanhe as sessões de treinamento com feedback pessoal (evite feedback em massa) e dê à sua equipe responsabilidade extra após o treinamento. Dessa forma, você pode criar incentivos para encorajar sua equipe a colocar em prática o que aprenderam.
Ao enfatizar o aprendizado contínuo , você está mostrando à sua equipe que o desenvolvimento deles é uma prioridade para a sua organização . Ao acompanhar o treinamento com novas tarefas, encontros regulares ou treinamento adicional, você está evitando que as informações recém-aprendidas caiam no esquecimento ou sejam enterradas por trabalhos normais de negócios. O uso de um sistema de gerenciamento de aprendizagem baseado em nuvem torna mais fácil rastrear e gerenciar o treinamento de sua equipe ao longo do tempo.
5. Não subestime o poder do treinamento informal
É facilmente esquecido, mas estima-se que a aprendizagem informal represente até 75% da aprendizagem dentro das organizações. Inclui a aprendizagem por meio da autorreflexão, a aprendizagem de seus colegas, supervisores e mentores e a aprendizagem pela leitura de artigos e livros. É aqui que entra também o investimento na formação de equipes, porque quanto melhor se dá com a equipe, maior a chance de aprenderem informalmente uns com os outros.
Concentre-se na formação de equipes e atenda às diferentes necessidades de aprendizagem para criar uma equipe de alto desempenho
Treinar seus funcionários como uma equipe incentiva o trabalho em equipe, aumenta a produtividade e cria relacionamentos positivos.
Não há dúvida sobre o fato de que vocês são mais fortes juntos e, no final das contas, podem fazer mais como equipe do que como indivíduo no local de trabalho.
Seguindo as cinco etapas listadas acima para promover uma cultura de aprendizagem em sua organização, você estará em uma posição melhor para criar uma equipe vencedora. Em resumo, eles são:
Concentre-se na construção de equipes em primeiro lugar
Descubra como os membros da sua equipe preferem aprender
Ofereça diferentes métodos de treinamento para os indivíduos de sua equipe
Atrair novos clientes e aumentar suas vendas, é um dos problemas que você enfrenta na sua empresa? Aqui estão 10 dicas testadas e comprovadas para ajudá-lo a atrair mais clientes.
1. Ofereça descontos e promoções a novos clientes
Os consumidores de hoje ainda estão em busca de valor e negócios. Atraia-os para o seu negócio oferecendo descontos introdutórios, ou tenha promoções como compre 2-ganhe-1 pela metade do preço ou embrulho grátis para as três primeiras compras. Pechinchas como essas podem atrair novos clientes que estão pensando em fazer negócios com você, mas precisam de um incentivo para realmente mudar seus hábitos de compra. Em seguida, rastreie o que eles compram e quais ofertas resgataram para melhor direcioná-los com mensagens de marketing futuras que consolidarão sua lealdade.
2. Peça referências
Depois de ganhar a lealdade de um cliente, coloque isso para trabalhar para você, pedindo referências. Os clientes atuais são uma das melhores fontes de novos clientes. Mas você não pode ser passivo e esperar que eles tragam colegas, amigos e familiares para o seu negócio. Em vez disso, assuma o controle e crie uma abordagem sistematizada para solicitar referências de seus clientes satisfeitos.
Crie atividades de geração de referências no processo de vendas. Envie e-mails de acompanhamento para garantir que os clientes estejam satisfeitos com suas compras e, em seguida, envie outro e-mail solicitando referências. Considere oferecer incentivos se o preço de venda justificar.
3. Entre em contato com clientes antigos
Volte para sua lista de contatos de clientes expirados e faça marketing para ex-clientes que não fazem negócios com você há algum tempo. Crie uma programação regular para fazer isso (digamos trimestral) e selecione os clientes que você não vê há seis meses. Entre em contato com eles por e-mail, mala direta, texto ou telefone com uma mensagem “Sentimos sua falta”, oferecendo algum tipo de negócio ou promoção se eles voltarem.
4. Rede
Não há melhor maneira de aumentar o conhecimento da marca do que conhecer novas pessoas, dizendo-lhes quem você é e o que faz. Junte-se à sua associação comercial, à sua câmara de comércio local e às organizações de rede. Participe de eventos Meetup . Se você possui uma empresa local, até mesmo ir às reuniões do PTA pode ser uma boa oportunidade de networking. Aborde a rede com um “Como posso ajudá-lo?” atitude, em vez de pensar: “O que isso traz para mim?”
5. Atualize seu site
A pesquisa online é a principal forma de consumidores e compradores B2B encontrarem novos negócios. Isso significa que seu site deve fazer o trabalho pesado para que os clientes possam encontrar você. Portanto, revise suas táticas e técnicas de marketing de mecanismo de pesquisa e otimização de mecanismo de pesquisa, incluindo a garantia de que seu site é compatível com dispositivos móveis.
Até o design do seu site faz a diferença. Porém, muitos gráficos podem aumentar a velocidade de carregamento do seu site, o que é um desvio para o cliente. Assim, se você não tem experiência interna, contrate uma empresa de design de sites e / ou especialista em SEO para ajudar.
6. Parceria com negócios complementares
Unir-se a empresas que têm uma base de clientes semelhante, mas que não são diretamente competitivas, e depois criar uma estratégia de como você pode comercializar para os clientes uns dos outros para impulsionar novos negócios é uma maneira inteligente de atrair novos clientes sem gastar uma fortuna. Por exemplo, se você vende produtos para bebês, trabalhar com uma empresa que vende roupas para gestantes seria uma ótima parceria.
7. Promova sua experiência
Ao demonstrar sua experiência no setor, você pode gerar interesse e até mesmo criar buzz, o que pode ajudá-lo a atrair novos clientes, bem como obter mais negócios com sua base de clientes existente. Oferecer-se para falar em painéis do setor, dar um webinar ou workshop, falar em eventos do setor ou para grupos aos quais seus clientes-alvo pertencem, ou realizar sessões educacionais são apenas algumas maneiras de causar uma boa impressão com novos clientes e clientes em potencial. Essa técnica funciona particularmente bem para proprietários de empresas B2B.
8. Aproveite as vantagens das classificações online e dos sites de resenhas
Os consumidores, nos mundos B2B e B2C, frequentemente procuram avaliações online e sites de avaliação antes de fazer negócios com uma empresa com a qual não estão familiarizados. Portanto, certifique-se de monitorar esses sites e responder a quaisquer reclamações. Aproveite ao máximo as avaliações positivas vinculando-as a elas em seu site. Poste sinalização em sua loja, escritório, restaurante ou outro local, incentivando os clientes a adicionar suas perspectivas. Nesse sentido A prova social é poderosa, e os novos clientes estão mais propensos a dar uma chance ao seu negócio se virem outros elogiando-a.
9. Participar de eventos da comunidade
Pesquisas mostram que a maioria das pessoas gosta de apoiar empresas locais independentes. Portanto, eleve seu perfil em sua comunidade participando de eventos e organizações de caridade. Patrocine uma corrida divertida local, organize uma viagem de férias de “brinquedos para crianças” ou forneça equipamentos a um time da Liga Juvenil em sua cidade. Assim, tudo isso levanta o seu perfil, o que ajuda a atrair novos clientes.
10. Traga um amigo
Essa ideia é semelhante às referências, mas requer a participação do cliente. Ofereça ofertas do tipo “traga um amigo” para que seus clientes fiéis apresentem sua empresa a amigos e colegas. Por exemplo, um restaurante pode oferecer um especial “compre uma entrada e ganhe outra de graça” para atrair mais clientes.
Pense nessas estratégias como uma lista inicial. Adicione suas próprias ideias. O segredo é começar agora, para que, no próximo ano, você já esteja vendendo para uma base de clientes ampliada.
Aumentar as vendas é sempre um ponto que todo empresário se preocupa. Sendo proprietário de uma pequena empresa, você deve saber a importância de fechar uma venda e o quanto isso é crucial para seu crescimento e sucesso. Diversos proprietários de pequenas empresas se perguntam se existe algo específico que eles deveriam fazer para aumentar sua taxa de fechamento de vendas.
Para isso, é importante pensar, que para fechar uma venda você deve “descascar a cebola” e fazer quantas perguntas relevantes forem apropriadas.
Frequentemente, um cliente potencial oculta algumas informações que ele não considera importante para a conversa, mas quanto mais você souber sobre seu cliente em potencial e as complexidades de sua empresa, maiores serão suas chances de mostrar valor.
1. Os tipos de perguntas são importantes para aumentar as vendas da sua empresa
Alguém já pode ter dito isso antes, mas quando falar com seu potencial cliente, faça algumas perguntas como se ele já tivesse comprado seu produto ou serviço. Não pergunte se eles gostariam de comprar, mas como farão o pagamento. Pergunte se eles usarão seu produto ou serviço em casa ou no escritório.
2. Mostre todo o seu potencial para aumentar as vendas
Um segredo sobre como melhorar as vendas acontece quando você compartilha os resultados com algumas pessoas que você aborda. Isso permite que eles vejam como podem crescer e escalar suas operações ou satisfazer suas necessidades pessoais; torna mais fácil para eles comprarem o que você está vendendo porque estão vendo resultados. É aí que os depoimentos de outros clientes são úteis.
3. Assuma a venda
Um dos maiores segredos para fechar uma venda é acreditar que a pessoa que você está abordando, já tomou a decisão de comprar seu produto ou serviço. Existem algumas causas para isso:
Dependendo do seu setor, existe uma boa chance de seu cliente em potencial já ter feito uma pesquisa sobre sua empresa ou produto e, até certo ponto, já ter decidido que vai comprar.
A confiança que você passa ao assumir a venda torna mais fácil construir um relacionamento com seu cliente. Quando você termina, eles nem percebem que foram vendidos.
4. Destaque-se e aumente as vendas
Encontrar um produto ou serviço para resolver um problema ou preencher uma necessidade é mais fácil do que nunca no mundo online de hoje. Você pode apenas pesquisar, ter indicações de amigos ou procurar nas redes sociais em que você confia, avaliações e comentários que falam sobre a empresa ou produto oferecidos. Por isso, é importante que sua mensagem se destaque das demais, para que seu cliente em potencial seja atraído a você para solucionar suas necessidades. Fazer com que seus clientes em potencial escolham você começa com uma primeira impressão única.
A mensagem deve falar com eles: qual é a dor que estão sentindo (mesmo que ainda não saibam que essa é a sua dor)?
A entrega de sua mensagem deve ser convincente: certifique-se de que as mensagens enviadas sejam acionáveis.
5. Conte sua história visualmente
Os recursos visuais podem ajudar a tornar sua mensagem acionável. Dessa forma, coisas como vídeos, quadros brancos, imagens ou outras fotos mostrarão como o problema do cliente em potencial será resolvido com o que você está vendendo. Portanto, ao usar imagens você cria contraste, o que pode criar a sensação de urgência, o que o ajudará a fechar a venda.
6. Superando objeções para aumentar as vendas
Para o profissional de vendas experiente, porém, uma objeção é uma mina de ouro de oportunidade.
Uma objeção significa que um comprador está engajado. Assim, um cliente em potencial está, na verdade, considerando sua proposta de negócio.
Superar as objeções de vendas é a chave para fazer as vendas. Portanto, aqui estão algumas dicas e truques que o ajudarão a fechar.
Objeção: “Você é muito caro.”
Solução: continue a conversa.
A competição geralmente faz parte do negócio. Talvez seu produto ou serviço realmente tenha um preço mais alto do que o de seu concorrente. Mas isso deveria impedir você? Não. Portanto, não deixe isso ser o fim da conversa.
Objeção: “Dê-me mais.”
Solução: apresente os fatos.
Muitos clientes desejam a combinação perfeita de qualidade excepcional, serviço maravilhoso e preços baixos, tudo entregue a eles em uma bandeja de prata. Todos nós sabemos que é extremamente difícil oferecer o menor preço possível e, ao mesmo tempo, obter a maior qualidade e o melhor serviço ao cliente.
Destaque seus pontos fortes. Tenha um motivo claramente articulado em seu bolso de trás que explique claramente o que o torna melhor do que seus concorrentes. Destaque para seus clientes o que eles receberão e por que isso é tão bom. Em outras palavras, venda o valor que seu produto trará para eles.
Objeção: “Seu produto não atende às nossas necessidades.”
Solução: veja as coisas da perspectiva do cliente.
A empatia é uma ferramenta poderosa para superar uma objeção de vendas.
Você pode ser um ótimo vendedor e conseguir convencer um cliente potencial a comprar uma ou duas vezes, mas no final, se o seu produto não atender às necessidades das pessoas, elas irão para outro lugar. Faça uma pausa para avaliar a mentalidade de seus clientes em potencial.
A principal lição aqui é que, quando você realmente vê pelos olhos de seus clientes, pode personalizar sua abordagem. Dessa forma, você começará a fazer pontos que falam tanto às suas emoções quanto à parte lógica de seus cérebros.
Objeção: “Eu não quero mudar.”
Solução: remodelar a mentalidade de medo do cliente.
Mostre ao comprador potencial que você tem um histórico comprovado de sucesso tangível. Portanto dê-lhes números para se agarrarem. Aponte seus sucessos anteriores e demonstre por que você é confiável e confiável. As vezes, essa abordagem irá percorrer um longo caminho. Mas os fatos falam por si e são essenciais para superar as objeções de vendas.
Superar objeções de vendas pode exigir prática, mas suas habilidades irão melhorar com o tempo. Nunca entre em pânico, porque certamente não é necessário baixar o preço para conseguir a venda. O simples ato de personalizar sua abordagem o colocará no caminho para negar futuras objeções antes mesmo que elas ocorram.
7. Não tenha medo de revelar muito antecipadamente
Claro, você precisa ser recompensado por seu tempo e conhecimento. Mas muitos proprietários de empresas, especialmente aqueles nos setores de serviços profissionais, não fornecem educação e informações suficientes antecipadamente. Quando você fornece mais informações do que se sente confortável, está capacitando seus clientes e realmente os aproximando de seus negócios.
8. Entenda o que motiva seus clientes a comprar
Invista tempo para aprender o que motiva seus clientes (ou clientes em potencial). Reserve um tempo para conhecer suas necessidades, desafios, preocupações e medos. Então, sirva-os primeiro e seus interesses também serão atendidos.
À medida que aprende sobre seus clientes, você também está investindo tempo para educá-los melhor e, ao mesmo tempo, ajudá-los a avançar mais no funil de vendas. As pessoas compram porque têm alguma dor ou necessidade. Entenda a carência que seu cliente apresenta, resolva essa necessidade e você terá uma chance muito maior de fechar uma venda.
9. Pressione por uma decisão
O “talvez” é um lugar terrível para se estar. Não é bom para você e não é bom para o cliente. Você não tem certeza se o cliente está (ou estará) pronto para comprar e se ele está no limbo esperando por uma solução. Portanto, quando você souber que os clientes em potencial têm informações suficientes para tomar uma decisão, incentive-os a tomar uma.
Na próxima vez que você estiver em uma reunião de vendas com um cliente em potencial, não peça a ele que compre de você – apenas peça uma decisão. Existe uma diferença. E além disso, independentemente de qual seja essa decisão, encontre uma maneira de servi-los.
10. Sempre entregue em excesso
Se você deseja garantir que os clientes comprem de você repetidamente e que falem sobre você aos outros, a entrega em excesso é crítica. Mas, isso não significa que você tenha que fazer algo “grande” que o faça perder dinheiro. Pode ser algo pequeno para você, mas talvez grande para o cliente. O excesso de entrega pode ser realizado de maneiras diferentes.
Uma experiência inesperadamente agradável
Um produto que surpreende
Quando você executa um excelente serviço aos clientes, não ache que a negociação será resolvida de forma rápida. Em vez disso, invista a longo prazo em seus clientes e crie a oportunidade de novos negócios.
Os clientes novos e antigos devem ter a mesma experiência, independentemente do tamanho da sua empresa. A consistência pode ser um dos elementos mais cruciais do serviço para seus clientes. Se você se comprometer a servir seus clientes e clientes potenciais (além de apenas vender para eles), não apenas saberá como aumentar as vendas, obter negócios repetidos e clientes mais felizes; você também obterá processos de vendas menos erráticos.
Comentários