Marketing também está na facilidade do seu cliente entrar em contato com você
Como estão seus esforços de marketing, eles afundam, nadam ou sobem dependendo de quão fácil entrar em contato com você.
Há alguns anos criei uma lista de tarefas para o meu negócio (diferente da minha lista de tarefas para clientes). Quase todos os dias eu acrescentava algo à lista. Logo, eu tinha mais de cinco páginas de coisas para fazer – tarefas que considerava importante o suficiente para interromper o que estava fazendo para que pudesse adicioná-las à minha lista.
Em pouco tempo, toda vez que abria o documento, ficava deprimido. Eu estava sempre adicionando algo à lista, mas quase nunca riscando nada.
Por quê? Descobri que tinha várias desculpas bem usadas:
não tenho tempo suficiente. O projeto parece grande demais. Não vai doer adiar um pouco mais. Não sinto pressão para fazê-lo. Talvez não seja importante, afinal.
Quando olhei para as tarefas que concluí, presumi que corresponderiam às minhas maiores prioridades. Certo? Errado!
Surpreendi-me ao saber que prioridade não tinha quase nada a ver com isso. Em vez disso, o principal fator na minha decisão de concluir essas tarefas foi o “Grande C” — Conveniência.
Eu poderia terminá-los com rapidez e facilidade. Eu poderia completá-los de uma só vez. E me senti muito bem quando o trabalho foi feito: gratificação instantânea.
Então, o que eu fiz com minha lista de tarefas de 5 páginas? Eu deletei. Agora me sinto muito melhor.
Quando seus clientes em potencial precisam contratar um advogado, eles contratam você? Ou eles são hábeis em encontrar maneiras de “deixar para amanhã” – ou muito mais tarde?
Encorajo você a tornar todos os aspectos de sua prática jurídica convenientes para seus clientes em potencial e clientes – porque, se eles enfrentarem algum obstáculo, podem ter todos os motivos de que precisam para não fazer nada.
Marketing também é localização
12 maneiras inteligentes de entrar em contato com você mais conveniente:
- Esteja a vista: Certifique-se de que os clientes em potencial achem fácil aprender sobre você. Isso inclui ter um site educacional que responda às suas perguntas e explique em detalhes como você seu negócio pode ajudá-los. Além disso, sugiro que você tenha um uma introdução que contenha e informações sobre seus serviços, que você pode enviar por correio ou e-mail.
- Atendimento: Também certifique-se de que os clientes em potencial acharão fácil entrar em contato com você. Você aceita telefonemas de clientes em potencial, existe um canal de atendimento- ou insiste que eles venham ao seu negócio antes de solucionar a dificuldade do cliente? Você oferece um número gratuito – ou os clientes em potencial precisam pagar para ligar para você? Você responde a e-mails de prospects? Quanto mais conveniente for para os clientes em potencial, mais chamadas você receberá.
- Contato: certifique-se de que os clientes acham fácil entrar em contato com você. Você está disponível por telefone, e-mail ou celular em caso de emergência? Um cliente pode entrar em contato com você de forma rápida e fácil pelo telefone ou outro canal? Você retorna as ligações prontamente?
- Localização: Certifique-se de que os clientes em potencial achem fácil chegar a sua empresa ou escritório que não tenham dificuldade na localização. Seu local fica próximo a uma rua principal? Sua área de estacionamento fica perto de seu prédio ou escritório? O seu local está em uma localização conveniente no prédio? Se no segundo andar ou superior, o elevador está próximo?
- Viabilidade: Esteja certo de que os clientes em potencial acharão fácil entrar em contato com você. Se os clientes em potencial tiverem dificuldade em ir até você, ou você irá até ele? Se os dias da semana forem difíceis para eles, você os encontrará à noite ou no fim de semana?
- Facilidade: Não esqueça que os clientes em potencial precisam achar fácil entrar em contato com você. Eles podem contacta-lo sem ter que dirigir até seu negócio? Você pode enviar sua carta de compromisso ou contrato por fax ou e-mail? Se você tem um relacionamento estabelecido, eles podem contratá-lo simplesmente ligando para você? Ou enviando um e-mail para você?
- Pagar é importante: certifique-se de que os clientes em potencial acharão fácil pagar a você. Você aceitará cheques? Que tal cartões de crédito, debito ou pix? Você oferece outras formas de pagamento? Você oferece um plano de pagamento? Você fornece envelopes de resposta comercial com postagem paga para tornar o envio do cheque mais conveniente?
- Flexibilidade: Seja claro, certifique-se de que os clientes em potencial e os clientes acharão fácil fornecer as informações de que você precisa. Você tem um formulário que eles possam preencher e enviar por fax ou e-mail? Para pacotes maiores, você fornece etiquetas UPS ou FedEx auto-endereçadas?
- Lembretes: Certifique-se de que os clientes em potencial e os clientes achem fácil lembrar de compromissos e outras datas importantes. Você envia a eles um calendário com as próximas datas, incluindo o que você precisa deles – ou espera deles – até essas datas? Você envia cartas ou e-mails lembrando-os de compromissos? (Uma maneira mais diplomática de lembrá-los é perguntar se essa data ainda é conveniente para eles.)
- Prestativo: Certifique-se de que os clientes saibam quando ligar para você para atualizar documentos, pedidos e outros projetos. Você pode fornecer a eles uma lista de critérios ou eventos que devem levá-los a entrar em contato com você.
- Indicação: Certifique-se de que os clientes achem fácil indicar seus amigos e colegas. Marketing boca a boca, você pode enviar a cada cliente seu folheto de referência, que contém uma lista completa de seus serviços e informações de contato. Considere fornecer aos clientes cartões postais de indicação que eles possam dar a amigos e colegas para solicitar uma reunião com você. Ofereça seminários instrucionais ou educacionais para que os clientes possam trazer amigos para conhecê-lo e ouvir sua mensagem pessoalmente.
- Inesquecível: Certifique-se de que os clientes acham fácil lembrar de você. Você pode fornecer itens que contenham suas informações de contato, como calendários e pesos de papel. Envie cartas de contato cordiais. Envie-lhes o seu boletim informativo. Não negligencie cartões comemorativos, presentes e doações dados em seu nome. Além disso, considere organizar eventos especiais, como caminhadas artísticas, exposições e degustações de vinhos.
Em resumo: a conveniência é um grande fator na forma como os seus clientes e clientes potenciais respondem aos seus esforços de marketing. Não permita que o menor obstáculo se interponha entre você e seus clientes em potencial. Em vez disso, enfatize a facilidade com que os clientes em potencial podem fazer negócios com você, econtra-lo e entrar em contato com você.
Dessa forma, você derrete o gelo que congela muitos clientes em potencial – e os ajuda a perceber que trabalhar com você é uma experiência fácil, positiva e gratificante.
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