Por que ser agressivo não vai gerar vendas
Quando as pessoas são solicitadas a pensar em vendedores menos bem-sucedidos, uma das características desagradáveis que vem à mente é que eles são insistentes ou agressivos, até mesmo desagradáveis.
A lembrança usual é de procurar um carro novo ou usado! Todos nós já tivemos experiências em que o vendedor não parava de falar e você se sente pressionado a dizer sim. Você se encontra assinando na linha pontilhada!
Muitos proprietários de empresas, ao apresentar seu discurso de vendas, não pensam se seu estilo pode ser percebido como insistente ou agressivo e não percebem o que podem estar perdendo. Neste artigo, veremos exatamente o que é ser insistente ou agressivo e como isso pode prejudicar a construção de relacionamentos de longo prazo (que é o objetivo da venda).
Você é um vendedor Agressivo?
Ser agressivo, intencionalmente ou não, pode ser a ruína de um vendedor. Felizmente, somos todos indivíduos, então temos um limiar de dor diferente no que diz respeito a vendedores insistentes; algumas pessoas vão dar de ombros, outras vão se sentir intimidadas. Mas o que define insistente?
Empurrar algo é o ato de exercer força sobre um objeto para movê-lo de um lugar para outro. Quando você empurra um objeto, seu peso responde como resistência e para superar isso você tem que empurrar com mais força. Para cumprir o ato de empurrar, você precisa despender esforço, mas quando forte o suficiente, a resistência pode impedir que você avance.
Olhando novamente para as palavras anteriores, mas reenquadrando-as em um contexto de vendas, você pode ver rapidamente o que ser agressivo está forçando sua vontade sobre o comprador, contrariando a resistência com mais força, usando esforço para obter um resultado. Isso não é como fazer uma venda ou encorajar alguém a comprar de você novamente! Você deve sempre lembrar que um cliente está com você porque ele quer estar lá, ele pode mudar de ideia rapidamente.
Perceba se você está sendo agressivo
Quais são as ações que você realiza em seu processo de vendas que podem ser percebidas como agressivas?
- Não aceitando não como resposta
- Não ouvir ou observar ativamente as dicas da linguagem corporal que estão dizendo para você parar, que sua mensagem não está sendo transmitida
- Estar excessivamente familiarizado com o cliente muito cedo no processo de vendas
- Apesar de ter sido informado de que ele não está interessado, em poucos dias você está de volta ao telefone, dando sequência ao encontro anterior
Essas ações podem ser tomadas com toda a inocência, mas o resultado é o mesmo: o cliente se sente pressionado.
Esse comportamento vai impactar em seus negócios e não vai gerar vendas
Então, qual é o impacto dessas ações? Aqui estão alguns dos resultados possíveis se você levar as coisas longe demais.
- Você pode ter sorte e encontrar um cliente que é muito manso para revidar ou ir embora. Ótimo, você fez uma venda! No entanto, eles nunca mais comprarão de você. Perder negócios repetidos significa que você está perdendo o lucro real. O próximo negócio pode ser concluído sem toda a conversa preliminar, de modo que o lucro real seja maior. Seja insistente e você perderá tudo isso
- Se o cliente tiver uma personalidade forte, ele pode insistir e uma discussão se desenvolve rapidamente. Você nunca pode concluir uma venda nessas circunstâncias. Pior ainda, se você estiver no comércio varejista, os clientes em potencial que vagam pela sua loja podem perceber a atmosfera tensa e sair com o dinheiro ainda no bolso. O resultado? Mais de uma venda perdida
- Mesmo que seu produto ou serviço seja ideal para eles e satisfaça todos os seus requisitos, se eles se sentirem desconfortáveis com seu estilo, eles comprarão em outro lugar
- O boca a boca pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas, mas também pode ser uma força destrutiva. Um cliente insatisfeito contará a muito mais pessoas sobre sua experiência ruim do que um cliente satisfeito sobre uma boa experiência. Então, você não apenas perdeu uma venda, mas também um balde de mais
Como não ser agressivo
Que medidas você pode tomar para evitar ser muito insistente ou agressivo e possivelmente acabar perdendo uma venda? No início do relacionamento ou apresentação, não seja excessivamente familiar. Pergunte se você pode chamá-los pelo primeiro nome. Pedir permissão pode parecer um pouco cafona, mas pelo menos você tem a permissão deles.
Tendo estabelecido essa regra básica, ouça ativamente o que o cliente está dizendo. Ele está dando dicas claras de que não está confortável com o que você está dizendo? Por outro lado, se ele não estiver respondendo, pergunte se ele está bem com o que ouviu até agora. Fazer perguntas é uma ótima maneira de descobrir o que o cliente está realmente pensando e, portanto, uma oportunidade de corrigir as coisas.
Além de ouvir, observe sua linguagem corporal. Eles parecem felizes ou seus olhos estão constantemente olhando ao redor (provavelmente procurando a saída!) E não para você. Nesse caso, volte a recuar e use perguntas para verificar o humor deles. Diminua o ritmo e esclareça quaisquer dúvidas. Ouvir o que o cliente tem a dizer é a chave e, em seguida, responder abordando os problemas.
Se, depois de entender o que o cliente está dizendo, você ainda receber um não, não discuta; recuar e deixar a porta aberta para outro dia. Depois que o cliente disse não verbalmente, as chances de você conseguir uma venda depois disso são drasticamente reduzidas. E faça o que fizer, não dê continuidade alguns dias depois com um telefonema! Deixe o cliente em paz e ele pode voltar por vontade própria. A memória do seu estilo insistente permanecerá por algum tempo e as chances de você conseguir uma revanche rápida são mínimas, então não tente encorajar uma!
Da próxima vez que estiver fazendo um discurso de vendas, certifique-se de não ir longe demais e pressionar o cliente com tanta força que ele caia de um penhasco. Você o quer vivo para que ele possa vir vê-lo outro dia!
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Aumentar os números de vendas e o relacionamento com o cliente
Os profissionais de marketing de todos os nichos têm um terreno comum quando se trata de contas. Todo mês há uma nova pilha de contas exigindo pagamento. Haverá lucro suficiente para o pagamento de todas as contas? Pensando assim elaboramos um conjunto de informações para melhorar seu relacionamento com o cliente e alguns elementos cruciais para aumentar os números de vendas
Implemente essas 3 técnicas para impulsionar suas vendas e criar relacionamento com o cliente.
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Encontre mais clientes
A primeira coisa que vem à mente quando pensamos em ganhar mais dinheiro é conseguir mais clientes através de nossas portas. Na verdade, a maioria da publicidade se concentra em fazer exatamente isso. Há várias coisas que você pode fazer para atrair mais clientes para comprar de você.
Implemente acompanhamentos
Os gurus do marketing descobriram que os acompanhamentos podem aumentar suas taxas de conversão de clientes em até 50%. Agora, isso é uma melhoria enorme! Não deixe os clientes em potencial desaparecerem. Mantenha abertas as portas para futuras comunicações, crie um relacionamento com o cliente e observe o crescimento drástico de seus lucros.
Incentivar referência
Cada cliente satisfeito contará a 3 amigos ou familiares sobre o seu negócio – sem incentivo. Imagine o que aconteceria se você começasse a recompensar seus esforços, criando um relacionamento com o cliente.
Obtenha publicidade gratuita
Quase todo mundo fica de olho nas notícias locais. Ei, é mais divertido saber o que está acontecendo quando você reconhece pessoalmente os nomes e rostos impressos! Encontre maneiras de tornar seu negócio interessante e chamar a atenção de clientes em potencial, mesmo sem pagar taxas de publicidade.
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Vender mais por cliente
Pense nisso… como você pode fazer com que cada cliente que entra em seu negócio gaste mais dinheiro antes de sair de casa? Aqui estão 3 dicas infalíveis para aumentar o lucro:
Aumente seus preços.
Ei, isso pode não ser tão ruim quanto você pensa. Junto com o aumento do preço, concentre-se em aumentar o valor percebido do seu produto. Sim, todos esperamos pagar um pouco mais por produtos de alta qualidade. Nem todo mundo está empenhado em encontrar o preço mais barato da cidade, eles podem estar mais interessados em qualidade duradoura.
Adicione alguns produtos ou serviços de ponta ao seu negócio.
Nunca é sábio colocar todos os ovos na mesma cesta. É por isso que profissionais de marketing sábios diversificam seus produtos e serviços. Pense desta forma, produtos com preços mais altos podem não gerar tantas vendas, mas cada venda trará um lucro muito maior. Você não precisa fazer tantas vendas para sair com o melhor resultado do negócio.
Upsell
Ofereça a cada cliente um produto adicional que destaque sua compra atual no caixa. Ei, talvez eles tenham esquecido que precisam de pilhas para o brinquedo que vão ganhar de presente de aniversário da sobrinha! Você pode ser um herói… um herói mais rico.
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Vender com mais frequência
O fato de que é mais fácil vender para as pessoas que conhecem e confiam em você é óbvio, pessoas que como falado anteriormente você já construiu um relacionamento com o cliente. Às vezes, ficamos tão focados em novos clientes que perdemos a mina de ouro em nosso próprio quintal. Aproveite o trabalho árduo que você investiu para conquistar os clientes fiéis que você já tem com estas ideias:
Crie uma oferta especial
Nesse momento faça uma oferta de relacionamento com o cliente. Mostre a seus clientes que você os aprecia e entende suas necessidades com uma oferta especial feita especialmente para eles. Você os agradecerá e venderá mais no processo.
Adicionar novos produtos
Aumente o número de produtos que você já tem disponível – especialmente produtos que seus clientes solicitaram. Eles saberão que você está cuidando deles e você agradecerá ao banco.
Comunique-se
Revenda-se regularmente. Não se esqueça de informá-los sobre os próximos especiais que eles apreciarão. Acima de tudo, continue vendendo-lhes os benefícios dos produtos ou serviços que você oferece.
Seu cliente não é uma estatística
Quando um cliente entra em seu escritório, você quer ter certeza de que ele se sinta bem-vindo, você quer tratá-lo como se fosse uma peça de ouro, e não como uma estatística. Trata-lo friamente como um número, com certeza não é uma maneira de construir um relacionamento com seu cliente. Para os clientes o mais importante é serem apreciados e não tratados como uma estatística.
Todos nós temos nossas metas diárias, semanais e mensais que devemos cumprir. E com esta pressão exercida no nosso dia-a-dia de trabalho, é fácil perder de vista que o cliente é o mais importante na existência da nossa empresa. Eles são a espinha dorsal. Sem clientes, deixamos de existir.
Aqui estão algumas dicas para garantir que seu cliente seja apreciado por você e sua empresa, e não visto como apenas mais um número na fila.
Dicas para ter um relacionamento com o cliente
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Dirija-se ao seu cliente pelo nome
Ao abordar seu cliente, certifique-se de chamá-lo pelo nome. Isso colocará seu relacionamento com o cliente em um nível pessoal, e os clientes gostam de saber que são lembrados. Isso lhes dá um sentimento de importância com você e sua empresa.
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Não os apresse para fora da porta
A última coisa que o cliente deseja é ser levado às pressas porta afora. Lembre, você está administrando um negócio, onde as pessoas são seu maior patrimônio. Você não está em uma linha de montagem fabricando carros, então não trate seu cliente como se estivesse.
Quando terminar a transação de seus clientes, pergunte se há mais alguma coisa que você possa fazer por eles ou se eles aindam possuem alguma dúvida é hora de esclarecer para que o cliente sinta que voce se importa. Você pode até mesmo aproveitar esta oportunidade para perguntar se poderia efetuar uma pesquisa de qualidade de alguns produtos de sua empresa com eles, o que você acha que poderia beneficiá-los.
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Discuta tópicos não comerciais
Há mais sob a pessoa do seus clientes do que apenas os negócios que eles fazem com você. As pessoas adoram falar sobre si mesmas, como sua família, seu trabalho, seus animais de estimação, seus hobbies, etc.
Portanto, pergunte ao seu cliente sobre um dos tópicos mencionados acima, garanto que ele terá o maior prazer em lhe contar tudo.
Essa também é uma ótima maneira de conhecer seu cliente e construir um relacionamento forte com ele.
Um forte relacionamento comercial é uma grande oportunidade de obter negócios de todos os seus clientes, bem como de todos os seus amigos e parentes por meio de referências.
Portanto, lembre-se, não trate seu cliente como uma estatística, trate-o como trataria um de seus amigos, com o devido respeito que lhe é devido mas estabelecendo um certo nível de relacionamento com o cliente.
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Treine seus clientes para pensar em você primeiro
Em vendas, você pode treinar seus clientes construindo um relacionamento com eles que acabará rendendo grandes recompensas. Se você não os treinar, seus clientes podem esquecer que você está lá e ir para a concorrência, mesmo que estejam satisfeitos com você e com o serviço que você forneceu. Eles simplesmente nem pensarão em falar com você sobre suas necessidades atuais. Então pense, considere e treine seus clientes.
E é por isso que você precisa desenvolver um nível de familiaridade e presença que o torne inesquecível, até indispensável. Treine seus clientes para que quando eles precisarem dos seus produtos ou serviços, pensem em você como se fosse o que eles necessitam naquele momento não o produto em si.
Gere mais vendas usando este plano para treinar seus clientes a sempre pensar em você primeiro.
Treine seus clientes em 6 passos
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Primeiro, construa um relacionamento
Os treinadores de animais passam de duas a três horas por dia construindo o relacionamento com o animal que estão treinando. Este tempo é essencial para construir a confiança. Os treinadores fazem algum tipo de contato que o animal adora especialmente, desde brincar de buscar com um cachorro até esfregar a barriga de um macaco amoroso.
Eles determinam, à medida que o relacionamento cresce, a melhor forma de dar a cada animal a atenção de que ele precisa.
Embora provavelmente seja melhor não esfregar a barriga de seus clientes todos os dias, você pode facilmente se tornar um recurso mais valioso para todos os seus clientes, determinando o que agregará valor a cada um.
Encontre uma forma de se relacionar com cada um deles, como repassar informações regularmente por e-mail, até mesmo diariamente, que beneficiem o cliente. As atividades de construção de relacionamento mantêm você em primeiro plano nas mentes dos clientes e, embora essas atividades não sejam necessariamente geradoras de renda imediata, elas terão um impacto positivo no futuro quando o cliente pensar em você e no valor que você agregou à rotina. serviço.
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Em segundo lugar, impressione com consistência
Animais, como crianças e muitos adultos, precisam de rotina para se sentirem seguros e confiantes. Os treinadores se comportam de maneira previsível para não assustar, confundir ou perturbar o animal. Do ponto de vista de vendas, você precisa ser consistente com seus clientes, para que eles saibam o que esperar de você e o quanto podem contar com você.
Treine seus clientes, por exemplo, você deve sempre retornar suas ligações dentro de uma ou duas horas depois de deixarem uma mensagem, não às vezes ligar de volta uma hora depois e às vezes ligar de volta três dias depois.
Se você tiver essa abordagem profissional e entregar consistentemente o que seus clientes desejam sem que eles peçam, você será o primeiro em quem eles pensarão porque você se tornou indispensável. Em outras palavras, eles o usarão consistentemente se você se comportar consistentemente e consistentemente produzir bons resultados para eles, mesmo que eles não sejam oficialmente seus clientes.
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Em terceiro lugar, reconheça e atenda às necessidades individuais
Parte da construção de um relacionamento com um animal envolve saber quais são suas necessidades. Por exemplo, um primata pode amar vegetais e desprezar frutas, enquanto outro não toca em seus vegetais, mas não consegue bananas e maçãs suficientes.
Os clientes também têm necessidades e fazem negócios com você porque você pode, antecipar e atender a essas necessidades de maneira previsível. Os equivalentes humanos desses primatas exigentes podem ser aqueles clientes que insistem em poder fazer seus pedidos on-line, enquanto outros não querem saber de computadores e precisam pegar o telefone, dia ou noite, para pedir o que eles querem.
Para atender às necessidades de seus clientes, você deve reservar um tempo para conhecer cada indivíduo. Sua familiaridade com eles o ajudará a discernir quais são suas necessidades específicas, permitindo assim que você os atenda melhor.
Não limite o quanto você está disposto a ir para acomodar seus clientes. Se não for ilegal, imoral ou antiético, faça. Se alguém em sua organização reclamar que você está favorecendo um cliente para o qual está se esforçando um pouco, explique que você não está dando tratamento preferencial, mas sim atendendo às diferentes necessidades de um cliente específico e que você está empenhado em atender todas as necessidades igualmente.
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Quarto, aprenda com seus Leões
Os leões são animais solitários e territoriais. Eles não querem ficar perto um do outro, então conseguir que dois se deitem lado a lado em um número de circo, por exemplo, pode ser uma grande façanha. Os treinadores precisam aprender quais são mais propensos a permanecer amigáveis com outro tigre, aprendendo suas preferências individuais.
Ao conhecer as necessidades de seus clientes, aprenda o máximo que puder sobre as complexidades de seus negócios, os indivíduos de sua equipe e suas funções e relacionamentos dentro da organização. Especialmente se você estiver vendendo para setores diferentes, esteja disposto a entrar em seus negócios e aprender as idiossincrasias do fabricante industrial, os hábitos do estabelecimento de saúde e as peculiaridades da empresa de suprimentos de limpeza.
Pegue todos os detalhes que puder para ajudá-lo a construir esse relacionamento e mostrar como atender melhor esses clientes. A recompensa é que você começa a se parecer com um deles, e eles percebem você como parte de sua equipe interna, que é o que você realmente deseja, em vez de ser percebido como um vendedor que só chega para fazer uma venda.
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Quinto, torne-se um recurso
Quando os treinadores desenvolvem um relacionamento com os animais que treinam, os animais se tornam completamente dependentes deles para tudo; o treinador é o único recurso do animal para a maioria das necessidades primárias e secundárias, como comida, abrigo e até companheirismo.
Para treinar seus clientes a pensar em você primeiro, todas às vezes, você deve procurar se tornar um recurso de serviço completo, o mais prático possível. Nesse ponto, você alcançará o cobiçado status de topo da mente que os trará de novo e de novo. Se você puder demonstrar que é capaz de atender a todas as necessidades deles, será a primeira pessoa em quem eles pensarão quando tiverem uma nova necessidade que você pode atender ou encaminhá-los para alguém que possa.
Se você estiver em vendas de imóveis, por exemplo, não limite o contato com o cliente apenas para vender imóveis. Estenda-se para atender a todas as suas necessidades imobiliárias enviando alguém de seu escritório para fazer uma apresentação à comissão de planejamento ou para rastrear as licenças. Uma regra simples é sempre ir além do que sua concorrência está fazendo para fornecer serviços ao cliente.
Faça mais e descobrirá que obterá a cobiçada publicidade boca a boca, do melhor tipo, pois seus clientes satisfeitos enviam seus amigos e colegas diretamente para você.
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Sexto, construa seu zoológico com os clientes da concorrência também!
Se você treinar seus clientes para pensar em você primeiro, eles não vão pensar em seus concorrentes. Agora considere como você poderia usar essa estratégia de treinamento para roubar negócios de sua concorrência. Se a concorrência não estiver oferecendo esse nível pessoal de serviço, se estiver apenas atendendo a pedidos e não estiver familiarizada com seus clientes e suas necessidades, ela estará vulnerável.
Use suas excelentes habilidades de treinamento de animais para entrar lá e tornar o negócio dos concorrentes seu. Ao fazer isso, você pode transformar até mesmo leões velhos e durões em gatinhos felizes!
Enfim treine seus clientes. Esse processo nada mais é que os conhecer em vários aspectos, mais principalmente em suas necessidades e como atende-las, criar um relacionamento com ele. Mas traze-los para seu lado de forma que você possa atende-lo com as expectativas que você gerou.
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Motivação e mais vendas qual é a relação?
Por que nossa motivação está ligado a mais vendas ou ao fato de vender? Se nem você acredita em você, é facil supor que outros tambem não irão acreditar. Todos os dias de sua vida você está vendendo a si mesmo, nada acontece até que você tenha sucesso em fazer isso. Estamos todos no negócio de vendas, gostemos ou não. Não importa se você é advogado ou contador, gerente ou político, engenheiro ou médico. Todos nós passamos grande parte do nosso tempo tentando persuadir as pessoas a comprar nosso produto ou serviço, aceitar nossas propostas ou simplesmente aceitar o que dizemos.
Antes de ficar melhor em persuadir ou influenciar outras pessoas sem ser um vendedor agressivo, você precisa melhorar a automotivação e vender a si mesmo, a sua motivação gera mais vendas.
Aqui estão 10 passos simples para a automotivação:
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Você deve acreditar no produto
Vender-se é praticamente como vender qualquer coisa. Em primeiro lugar, você precisa acreditar no que está vendendo. Isso significa acreditar em “você”. É sobre muita conversa interna positiva e a atitude certa. A primeira coisa que as pessoas notam em você é sua atitude. Se você for como a maioria das pessoas, sofrerá de falta de confiança de tempos em tempos. Na verdade, tudo se resume a como você fala consigo mesmo. A maioria das pessoas são mais propensas a falar consigo mesmas negativamente do que positivamente – é isso que as detém na vida.
Não se trata apenas de uma atitude positiva; é sobre a atitude certa – a qualidade do seu pensamento.
As pessoas bem-sucedidas têm uma maneira construtiva e otimista de olhar para si mesmas e para o seu trabalho. Eles têm uma atitude de auto-expectativa calma, confiante e positiva. Eles se sentem bem consigo mesmos e acreditam que tudo o que fizerem levará ao seu sucesso inevitável.
Vendas é atitude
Se você está em um trabalho de vendas, proprietário de uma empresa ou gerente, precisa trabalhar continuamente em sua atitude. Você precisa ouvir aquela vozinha dentro da sua cabeça. Está dizendo que você está no topo, indo em frente e confiante, ou está segurando você.
Se você está ouvindo – “Eu não posso fazer isso ou aquilo” ou “Eles não vão querer comprar no momento” ou “Nós somos muito caros”, então é melhor você mudar sua conversa interna ou mudar seu trabalho.
Comece a acreditar em si mesmo e não deixe que as coisas que estão fora do seu controle afetem sua atitude.
Evite criticar, condenar e reclamar e comece a espalhar um pouco de felicidade.
Lembre-se do ditado de Henry Ford, fundador da Ford Motor Company – “Se você acredita que pode fazer uma coisa, ou se acredita que não pode, em ambos os casos você provavelmente está certo”.
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A embalagem deve chamar a atenção
Como qualquer outro produto que compramos, a forma como o produto é embalado e apresentado influenciará a decisão de compra do cliente.
Tudo em você precisa ter uma boa aparência e você deve se vestir adequadamente para a ocasião. E não pense que só porque seu cliente se veste casualmente, eles esperam que você se vista da mesma maneira.
O estilo e a cor das roupas que você veste, seus óculos, sapatos, pasta, relógio, a caneta que você usa, tudo isso faz uma declaração sobre você.
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Sorria
O seu rosto é do outro, é o outro quem vê o seu rosto. Não há necessidade de se empolgar, você não precisa de um grande sorriso brega, apenas um rosto aberto e agradável que não assusta as pessoas. Pareça motivado, concentre-se no momento sua motivação na proporção certa vai gerar vendas.
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Use nomes
Use o nome do cliente assim que puder, mas não exagere. O negócio é menos formal hoje em dia, mas tome cuidado ao usar os primeiros nomes inicialmente. Certifique-se de que seu cliente conheça o seu e se lembre dele. Você pode fazer o velho truque de repetição – “Meu nome é Bond, James Bond” ou “Meu nome é James, James Bond”
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Observe a outra pessoa
O que a linguagem corporal deles diz a você? Eles estão confortáveis com você ou estão um pouco nervosos? Eles estão ouvindo você ou seus olhos percorrem a sala. Se eles não estão confortáveis e não estão ouvindo, então não faz sentido dizer-lhes algo importante sobre o seu negócio.
Muito melhor conversar um pouco e, mais importante, começar a falar sobre si mesmos.
É melhor partir do pressuposto de que nos primeiros minutos de conhecer alguém novo, eles não vão entender muito do que você diz. Eles estão muito ocupados analisando todos os dados visuais que estão recebendo.
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Ouça e pareça que está ouvindo.
Muitas pessoas, principalmente os homens, ouvem, mas não mostram que estão ouvindo. A outra pessoa só pode seguir o que vê, não o que está acontecendo dentro da sua cabeça. Se eles virem uma expressão em branco, eles assumirão que você está “fora para almoçar”.
O truque é fazer todas as coisas de escuta ativa, como acenar com a cabeça, o ocasional “UH-HUH” e a pergunta ocasional.
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Esteja interessado.
Se você quer ser INTERESSANTE, então seja INTERESSADO. Esta é realmente a coisa mais importante que você pode fazer para ter sucesso em vender a si mesmo.
A maioria das pessoas está muito preocupada com sua auto-imagem. Se eles sentirem que você os valoriza, que você sente que eles são importantes e que vale a pena ouvir, então você efetivamente eleva a auto-imagem deles. Se você puder ajudar as pessoas a gostarem de si mesmas, elas vão TE AMAR.
Não caia na armadilha de bajular a outra pessoa, porque a maioria das pessoas verá através de você e não cairá nessa. Basta mostrar algum interesse genuíno no cliente e em seus negócios e eles serão muito mais receptivos ao que você diz.
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Fale positivamente.
Não diga – “Não é um dia horrível” ou “Os negócios estão muito difíceis no momento” ou qualquer outra coisa que puxe a conversa para baixo. Diga coisas como (e apenas a verdade) – “Gosto do design deste escritório” ou “Ouvi alguns bons relatos sobre seu novo produto”.
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Espelhe a outra pessoa
Isso não significa imitar a outra pessoa, significa apenas que você fala e se comporta de maneira semelhante ao cliente. Você precisa construir uma relação de confiança com o cliente.
Por exemplo, se seu cliente fala devagar ou baixinho, então você fala devagar ou baixinho. Lembre-se de que as pessoas gostam de pessoas que são como elas mesmas.
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Caloroso e amigável
Se você estiver ou parecer estressado ou agressivo, não se surpreenda se a outra pessoa ficar na defensiva e menos disposta a cooperar.
Se você parecer e soar caloroso e amigável, é mais provável que obtenha uma resposta positiva.
Não se trata de ser tudo bem-agradável. Trata-se de um rosto aberto agradável ou um tom caloroso ao telefone.
Antes de começarmos a vender nosso produto, nosso serviço ou nossas ideias, precisamos ter a maior certeza possível – que o cliente nos comprou e que temos toda a atenção dele.
Como resultado de uma atitude certa, você perceberá que outos aspectos fluirão com naturalidade isso quer dizer uma atitude motivada é com certeza gerar mais vendas. Lembre-se que a atitude é a primeira coisa que as pessoas notam.
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Por que o coaching é a melhor opção para a gestão de equipes?
Quando você ouve a palavra treinador ou coaching promovendo a gestão de equipes o que vem em sua mente? Você imagina um time de basquete com um homem/mulher gritando instruções? Ou talvez um time de futebol com um homem/mulher andando de um lado para o outro e chamando os nomes dos jogadores?
O coching anão é mais reservado a equipes esportivas; é hoje um dos conceitos-chave em liderança e gestão. Por que o coaching é popular? O coaching nivela o campo de jogo. O coaching é um dos seis estilos de liderança emocional propostos por Daniel Goleman. Além disso, é um comportamento ou papel que os líderes impõem no contexto da liderança situacional.
Como estilo de liderança, o coaching é usado quando os membros de um grupo ou equipe são competentes e motivados, mas não têm ideia dos objetivos de longo prazo de uma organização. Isso envolve dois níveis de coaching: equipe e individual. O coaching de equipe faz com que os membros trabalhem juntos.
Em um grupo de indivíduos, nem todos podem ter ou compartilhar o mesmo nível de competência e comprometimento como um objetivo. Um grupo pode ser uma mistura de membros altamente competentes e moderadamente competentes com níveis variados de comprometimento. Essas diferenças podem causar atrito entre os membros.
O líder de coaching ajuda os membros a nivelar suas expectativas. Também, o líder treinador gerencia diferentes perspectivas para que o objetivo comum tenha sucesso sobre os objetivos e interesses pessoais. Em uma grande organização, os líderes precisam alinhar os valores e objetivos pessoais da equipe com os da organização para que as direções de longo prazo possam ser seguidas.
Aumento da confiança e da competência.
O coaching individual é um exemplo de liderança situacional no trabalho. Tem como objetivo orientar um a um, aumentando a confiança dos membros, afirmando o bom desempenho durante os feedbacks regulares; e aumentar a competência ajudando o membro a avaliar seus pontos fortes e fracos para o planejamento de carreira e desenvolvimento profissional.
Dependendo do nível de competência e comprometimento do indivíduo, um líder pode exercer mais comportamento de coaching para os membros menos experientes. Normalmente, isso acontece no caso de novas equipes. O supervisor direto dá tarefas mais definidas e mantém feedbacks regulares para a nova equipe, e gradualmente diminui a quantidade de testes, e apoio para favorecer a delegação à medida que a competência e a confiança aumentam.
Promovendo a excelência individual e em equipe.
A excelência é um produto, um conjunto de boas práticas habituais. A regularidade das reuniões e o feedback construtivo são importantes para estabelecer hábitos. Os membros adquirem o hábito de se avaliar constantemente por seus pontos fortes e áreas de melhoria que eles próprios percebem quais conhecimentos, habilidades e atitudes precisam adquirir para atingir os objetivos da equipe.
No processo, eles atingem a excelência individual também. Um exemplo é o caso de uma orquestra musical: cada membro toca um instrumento diferente. A fim de alcançar a harmonia da música do instrumento diferente, os membros vão polir sua parte na peça, além de praticar como um conjunto. Consequentemente, eles melhoram individualmente como instrumentistas.
O coaching desenvolve um alto compromisso com objetivos comuns.
Um líder de coaching equilibra a realização de metas imediatas com metas de longo prazo para a visão de uma organização. Como mencionado anteriormente, com o alinhamento dos objetivos pessoais com os objetivos organizacionais ou da equipe, os interesses pessoais são mantidos sob controle.Ao comunicar constantemente a visão por meio de conversas formais e informais, os membros ficam inspirados e motivados.
Definir metas de equipe de curto prazo alinhadas com as metas organizacionais; e elaborar um plano de ação para atingir essas metas pode ajudar a sustentar o aumento da motivação e do compromisso com as metas comuns dos membros.
Coaching produz líderes valiosos.
A liderança pelo exemplo é importante no coaching. Um líder treinador perde credibilidade quando não consegue praticar o que prega. Isso significa que um líder de coaching deve ser bem organizado, altamente competente em sua área, se comunicar abertamente e incentivar o feedback, e ter uma ideia clara da visão-missão-metas da organização.
Através da aprendizagem substituta e intencional, os membros captam as mesmas boas práticas e atitudes do líder treinador, transformando-os eles próprios em líderes treinadores. Se um membro experimenta um bom coaching, é mais provável que ele faça as mesmas coisas quando encarregado de papéis formais de liderança.
Algumas palavras de cautela, porém: coaching é apenas um dos estilos de liderança. Pode ser feito em combinação com os outros cinco estilos de liderança emocional, dependendo do perfil da equipe emergente. Além disso, o coaching como estilo de liderança exige que você esteja fisicamente, emocionalmente e mentalmente apto na maior parte do tempo, pois envolve dois níveis de coaching: individual e de equipe.
Seus membros esperam que você seja o último a desistir ou desistir em qualquer situação, especialmente em tempos de crise.
Um líder de coaching deve estar consciente de que coaching implica investir tempo em cada indivíduo e em toda a equipe. Além disso, que as responsabilidades são maiores, pois enquanto você está treinando membros, você também está desenvolvendo futuros treinadores.
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